隨著時代的發展，高效數字化的做好客戶關系管理愈發重要，如何快速貼合客戶需求，及時響應，是當下業務開發的難點。2023年5月，漢鑫集團針對CRM客戶管理系統建設項目正式立項，通過供應商考察，最終選定與紛享銷客的專業團隊攜手，共建連接型、更貼合我們業務發展需求的CRM體系，定制化開發系統。

       今年2月底，項目正式完成驗收交付，雙方團隊代表合影留念。

       基于漢鑫集團和紛享銷客對本次合作項目的高度重視，在項目建設啟動之初，雙方組織了多場溝通會，就項目建設范圍、項目實施計劃、關鍵節點等進行了深度溝通與交流，為項目的順利開展達成重要共識。同時，雙方各自組建了項目推進團隊，由核心領導及業務實施團隊組成，為項目的成功實施提供組織保障。

       雙方團隊通力協作，整個系統項目建設按業務調研、藍圖方案、系統配置、集成對接、系統測試、系統上線、項目驗收等幾個重要階段進行 。在項目建設推進中，為了更好了梳理業務端需求，由集團運營部統籌，重點針對子公司負責人、業務、大廳等崗位人員，累計組織十余場調研會議，結合業務需求及應用場景，搭建專屬漢鑫的CRM系統功能藍圖規劃。

      為了保障CRM客戶管理系統的工具能發揮出預期目標，按照系統上線的前期、中期、后期等節奏，推出多項措施，不斷強化系統的應用推廣。

•       定向培訓:在系統上線初期，集團運營部就出差到漢鑫旗下所有子公司，累計組織了十幾場的系統功能培訓，幫助各子公司人員全面了解系統功能的操作使用。
•       專人管理:在系統過程中，設置專門的同事收集業務使用的反饋，跟進系統細節處理優化。
•       考核/獎勵政策輔助:在應用推廣過程，推出專項的考核及獎勵措施，輔助系統應用的落地。

   

  03 系統運營提效目標初顯

   

        結合后臺數字化指標監測數據，目前漢鑫CRM系統后臺健康度模型評分為98%，通過使用反饋，目前已有以下重點成效。

        CRM客戶管理系統的工具可以加強我們在銷售過程的數字化追蹤，并對銷售環節進行監測，幫助業務人員擺脫繁瑣的手工流程，更高效跟進客戶需求，提升內部協作工作效率，更好地服務客戶。

        系統梳理了包括售前的線索管理，售中的報價以及售后的發票管理等，實現從線索到訂單到售后服務的全流程數據鏈條，同時，與公司的ERP等系統打通，連接并形成數據駕駛艙和BI分析報表，賦予中層工作連通性，賦予管理者決策能力，以此發揮出更大價值。

        依托系統平臺，我們上線了營銷通及報價系統功能，助力客戶便捷檢索，快速詢價，高效采購。

        多年來，漢鑫始終遵循“求進”的核心價值觀，不斷延伸產品體系、探索增值服務、拓展銷售服務網絡、上線各板塊專業的管理系統；把客戶需求與體驗作為公司發展關注的重中之重，希望依托專業的CRM客戶管理系統，能更高效，全面綜合的服務于客戶。